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 為進一步加強與客戶間的溝通，拉近客戶間的距離，持續(xù)提升客戶服務滿意度，近期，新疆黃金盾保安服務有限公司組織開展“創(chuàng)優(yōu)服務”客戶滿意度回訪工作，公司區(qū)域經(jīng)理艾斯卡爾一行先后走訪新疆廣匯液化天然氣發(fā)展有限責任公司下屬區(qū)域各客戶單位，主動征求客戶單位對公司安保服務工作的意見和建議并走訪慰問一線保安員。

     各受訪單位對公司服務意識、服務承諾履行情況、需求響應及時度和問題解決質(zhì)量等方面作出了評價，并充分肯定了公司主動上門進行滿意度回訪工作的積極態(tài)度和企業(yè)擔當。

     2023年公司全面加強各業(yè)務版塊服務質(zhì)量管控，形成了目標明確、職責分明、標準嚴格、考核到位的服務質(zhì)量提升管理體系。公司通過定期走訪客戶、召開片區(qū)負責人碰頭會、班組長會議等方式，面對面聽取意見建議、點對點解決問題、針對性改進服務，樹立服務標桿，培育服務品牌。公司緊緊圍繞提質(zhì)增效這一核心，聚焦服務，將客戶回訪工作制度化、常態(tài)化，主動深入了解客戶，確保客戶訴求件件有落實、有回音，不斷提升工作效率，提高客戶滿意度。

下一步，公司將結合回訪情況，認真梳理回訪過程中收集到的意見和建議，對存在的問題進行匯總分析，持續(xù)強化服務意識、改進服務措施、提升服務質(zhì)量，全面鞏固創(chuàng)優(yōu)服務成果，向打造具有品牌競爭力的優(yōu)質(zhì)企業(yè)目標邁進。